Casos de estudio

Juleriaque - Productos.

Introducción

Juleriaque es una cadena de Argentina que comercializa productos exclusivos de perfumería, cosmética y belleza. Cuenta con más de 40 locales en el país y un e-commerce con envío a domicilio.

Problema

Las categorías e información de productos son confusas o escasas. Por este motivo, los clientes acuden a los medios de atención al cliente para hacer consultas respecto a las características de los productos, composición, beneficios y modo de uso.

Empresa

Juleriaque

Equipo

Ma. Cecilia Palombo - Atención al cliente

Mi rol

Diseñadora UI/UX

Herramientas

Adobe Photoshop • Adobe Illustrator • Adobe XD

Soluciones

Para evitar la saturación de consultas vía email y redes sociales, se presentan posibles soluciones a este inconveniente:

• Poner a disposición una consultora online que responda las inquietudes de los clientes respecto a los productos a través de un chat en vivo.

• Mejorar la clasificación de categorías de producto.

• Mejorar la cantidad y tipo de información que se presenta en el detalle de cada producto.

• Añadir un simulador de producto, permitiéndole al usuario subir una foto desde su almacenamiento o bien utilizar la cámara web para probar en su piel las distintas tonalidades disponibles.